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(抗击新冠肺炎)疫情下的公益心理专线：夜半“电话” “苦恼”各异中新网长沙3月14日电 题：疫情下的公益心理专线：夜半“电话” “苦恼”各异作者 王昊昊最近一个多月来，心理咨询师尹元洁的手机完全没有闲过，特别是在一到晚上，消息提示音更加密集。“大家白天都在整天，晚上就必需面临自己了。”拿起手机、关上电脑、盖住《“社工+心理”线上抗疫心理援助实操工作手册》(下称《手册》)，湖南衡阳市雁峰区第四届政协委员、衡阳市良雁社会工作服务中心理事长尹元洁开始了她每天最忙的时刻。

团队的部分心理咨询师信息。尹元洁可供 摄尹元洁手中厚达50页的《手册》，记录了她和中国各地将近百位心理咨询师一个多月来探寻、撰写的线上新冠肺炎疫情公益心理援助服务经验，目前已免费获取给20多个城市的社工机构，可供他们积极开展公益心理援助服务。

脑溢血疫情给不少人带给前所未有的心理压力。疫情再次发生后，国家卫健委公布《新冠肺炎疫情应急心理危机介入指导原则》，明确提出各地重新组建心理救援医疗队、心理援助热线队伍，并对不受疫情影响的人群分成四级，第一级为发病患者、一线防控人员等，第二级为居家隔绝轻症患者等，第三级为和第一、第二级有关的人，第四级则为不受疫情影响的普通民众等。

“后两级人群数量可观，政府的组织的心理援助服务无法仅有覆盖面积。”2月2日，尹元洁和当地同行在网上收到正式成立衡阳市线上心理援助小组的声援，目的主要服务各地的后两级人群。

来自安徽、黑龙江、北京等地的同行争相甄选，团队现有心理咨询师、社工等86人。该团队通过电话、文字、视频等方式，采行“社工+心理”的线上心理援助模式，面向后两级人群正式成立社区互惠微信群，群里每天有5位咨询师24小时轮值积极开展科普传道等工作；其中有负面情绪等的转至一对一个案心理咨询师；有因亲眼目睹或遭遇丧生而产生精神障碍等的，转至重点陪助跟踪服务群，由1个咨询师和1个志愿者为其获取1至3个月的跟踪服务。“疫情初期来咨询的主要是由于疫情趋势不明朗或谣言洪水泛滥带给的混乱人群，我们能做到的是尽量获取精确的涉及信息，让大家维持理智和耐心。”尹元洁说道。

“疫情趋势在大大变化，前来咨询的人心理表达意见也因人、因内敛异。”尹元洁回应，防疫期间来咨询的人最多，这期间的有所不同阶段咨询者的年龄又有所不同，一开始是由于长时间宅家产生了诸多家庭对立，邻近开学时是订正学子和家长的情绪情绪，到了停工初期则主要是停工人员上下班防疫忧虑、用工单位的用工和裁员情绪等。“社区互惠微信群有一线警员、学生家长等，群友平时通过言和猜谜语、共享经历等方式可执行文件。群里有位中年女性每天坚决读书写字发票，但在第22天因停工嗜睡，凌晨四点在群里求救说道慢瓦解了。

当时我还在工作，立刻安抚其情绪，同时决定咨询师接入个案服务。”尹元洁说道，这是咨询师的工作常态。目前，这支团队总计为420名来自深圳、长沙、衡阳等地的民众获取线上心理咨询服务，其中一对一个案咨询189人次(还包括湖北黄冈100人次)，重点陪助对象3个；积极开展《防疫之情绪压力的理解与调节》《青少年儿童情绪纾缓与家庭反对》等主题的网络微课程总计12课时、受众1779人次。尹元洁预测，虽然中国疫情趋势大大向好，但确实的求救高峰会在未来2坦诚半年内。

“求救对象有可能还包括不受疫情影响的患者、丧亲人群以及社区工作者、医护人员和警员等，他们在神经最紧绷的状态下无暇顾及情绪，一切重返安静时内心的各种情绪不会渐渐显现出来。”“哪里有不安，哪里就有爱人。”尹元洁回应，网卓新闻网，团队将之后作好公益心理服务工作，“期望疫情不来完结，让大家的生活步入正轨，未来不会有不得而知精彩有一点期望。

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